Ricevo da un lettore questa accorata richiesta:
Ho un dubbio atroce da ieri sera. Ero al supermercato. Sono in fila alla cassa quando sento che sta per aprirne un'altra, la seconda. Mi sposto subito, arrivo prima ancora che la cassiera si sieda e comincio a pagare i miei due articoli. A quel punto arriva un cliente che era davanti a me nella fila precedente e sostiene che avrei dovuto lasciarlo passare perché aveva acquisito la precedenza. Io gli rispondo che non sapevo neppure che intendesse cambiare fila! Ma il quesito è questo: quando apre una nuova cassa, chi ha la precedenza? Chi arriva per primo oppure chi era davanti nelle altre file?
E soprattutto, se ci fossero dieci casse già aperte, come si stabilirebbe chi ha diritto a passare per primo nell'undicesima? Dovremmo consultare i filmati della video sorveglianza per ricostruire l'ordine di arrivo di tutti? Voi come la vedete? È una questione di galateo, di precedenza acquisita oppure ogni nuova fila fa storia a sé?
La domanda merita approfondimento, non esiste purtroppo una regola scritta e il personale di cassa solitamente se ne guarda dal prendere parte e intervenire per giudicare chi abbia la precedenza, quando si verifica un conflitto.
L’annuncio dell’apertura di una nuova cassa in un’ora di punta, con una fila cospicua ma ibrida, fatta cioè di carrelli stracolmi e persone con una busta di latte in mano, è l’ambiente ideale in cui può scatenarsi un conflitto sociale, in cui riemergono pregiudizi, rivalità, frustrazioni e rancori pregressi.
E’ un fatale momento in cui ci si dimentica la civilizzazione, le regole di buona educazione, la tolleranza e il rispetto. Ci si sente improvvisamente minacciati nel nostro diritto di approvvigionamento di cibo. Nessuno in realtà rioschierebbe di morire di fame, al massimo si dovrà aspettare dieci minuti in più in fila. Non importa, l’istinto è primordiale e implacabile. Abbiamo davanti un nemico la cui soppressione può rappresentare la nostra speranza di sopravvivenza.
SPERANDO DI FAVORIRE IL BENESSERE SOCIALE ABBIAMO PREPARATO UN DOSSIER DI 13 PAGINE IN CUI SI ANALIZZA IL TEMA DELLA PRECEDENZA ALLA CASSA E SI FORNISCONO ALCUNI MODELLI COMPORTAMENTALI
